Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Emporio Chiletoriano

En Emporio Chiletoriano trabajamos para entregar productos de alta calidad y en óptimas condiciones. Si algo no sale como esperabas, nuestro objetivo es darte una solución rápida y justa, cumpliendo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Consideraciones sobre alimentos

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (alimentos envasados y perecibles), aplicamos medidas estrictas de seguridad e higiene.

Por esta razón:

  • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos perecibles una vez entregados.

  • El derecho a retracto no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Sin embargo, si tu producto presenta problemas de calidad, está dañado o no corresponde a lo comprado, siempre buscaremos una solución.

2. Garantía legal

Si un producto está:

  • Defectuoso

  • En mal estado

  • Vencido 

  • Dañado durante el transporte

  • No corresponde a tu pedido

Podrás elegir entre:

✅ Reposición del producto
✅ Cambio por otro equivalente
✅ Devolución del dinero

De acuerdo con la legislación chilena, este derecho aplica cuando la falla no es atribuible al cliente.

3. Beneficio Emporio Chiletoriano (productos no perecibles)

Además de la garantía legal, ofrecemos un beneficio comercial:

👉 Los productos no perecibles y sellados pueden solicitar cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que:

  • Estén sin uso

  • Mantengan su empaque original

  • Conserven sus sellos intactos

  • Presentes el comprobante de compra

Esto es un beneficio adicional y no afecta tus derechos como consumidor.

4. Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar tu compra inmediatamente al momento de la entrega.

Si detectas algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 24 horas para poder resolverlo con mayor rapidez.

En algunos casos podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para evaluar la situación.

5. Cadena de frío y almacenamiento

Una vez entregado el pedido:

  • Es responsabilidad del cliente conservar los productos según las condiciones indicadas (refrigeración, congelación o almacenamiento en lugar fresco y seco).

  • No podremos responder por deterioros derivados de una conservación incorrecta.

Nuestro despacho mantiene las condiciones adecuadas para proteger la calidad de los alimentos hasta el momento de la entrega.

6. Productos que no admiten devoluciones

Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido abierto o manipulado.

  • No esté en su embalaje original.

  • Haya sido almacenado incorrectamente.

  • Corresponda a alimentos perecibles sin fallas comprobables.

  • Sean productos en oferta, personalizados o tarjetas de regalo.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Es muy simple:

📧 Escríbenos a emporiochiletoriano@gmail.com
Indica:

  • Número de pedido

  • Producto afectado

  • Motivo

  • Fotografías (si aplica)

Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin coordinación previa.

8. Reembolsos

Una vez aprobado el caso:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Puede tardar algunos días hábiles dependiendo de tu banco o entidad financiera.

Si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud, siempre puedes escribirnos y te ayudaremos.

9. Nuestro compromiso

Sabemos que comprar alimentos online requiere confianza. Por eso, si ocurre algún problema real con tu pedido, nuestro equipo hará lo posible por darte una solución rápida, cercana y satisfactoria.

Tu tranquilidad es parte de nuestro servicio 💛